Помощь

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней с момента получения.

1. Заполни заявление на возврат и отправь нам подписанный скан нам на электронную почту с темой «Обмен/возврат товара надлежащего качества».

2. Ожидай ответа от сотрудника магазина с дальнейшими инструкциями по возврату заказа. Товар можете вернуть в любом отделении почтовой связи АО «Почта России» или ПВЗ CDEK. При возврате товара надлежащего качества, стоимость услуг перевозчика оплачивается покупателем.

Нижнее белье, маски и носки возврату не подлежат. Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Заполни заявление на возврат и отправь нам подписанный скан нам на электронную почту с темой «Обмен/возврат товара ненадлежащего качества», опишите брак и приложите фотографии. После этого мы примем заявление на рассмотрение.
2. Ожидай ответа от сотрудника магазина с дальнейшими инструкциями и согласованным способом возврата товара. В случае подтверждения брака, отправь товар в упаковке и оригинал заявления в любом отделении почтовой связи АО «Почта России» или ПВЗ CDEK, без оплаты тарифа за пересылку. Для этого нужно воспользоваться штрихкодом на бланке, который ты получишь от сотрудника магазина.
Если ты потерял или не нашел бланк для возврата, пожалуйста, отправь нам запрос с номером заказа и свои контактные данные на электронную почту или в чат.
После фактического получения нами возвратного отправления, мы отправим тебе возврат денежных средств в течении трех рабочих дней. Поступление денежных средств может занимать до 10 рабочих дней и зависит исключительного от банков.

Обмен товара

Товар можно обменять, если он оказался с дефектом или не подошел по фасону, расцветке, размеру, при условиях:

- ты не пользовались покупкой, которую хочешь вернуть;

- товарный вид покупки и ее потребительские свойства сохранены (в том числе все пломбы, фабричные ярлыки на месте).

1. Написать нам в чат или на электронную почту, указав данные заказа, причину обращения и приложив фотографии дефекта.

2. Дождаться согласования обращения с представителем интернет-магазина.

3. Отправить указанный товар в любом отделении почтовой связи АО «Почта России» или ПВЗ CDEK, без оплаты тарифа за пересылку. Для этого нужно воспользоваться штрихкодом на бланке, который ты получишь от сотрудника магазина.

4. После фактического получения товара мы проверим его товарный вид и комплектацию и отправим тебе актуальный товар, согласованный ранее для обмена.

Нижнее белье, маски и носки возврату не подлежат. Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется в офисе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.