Вопросы и ответы

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• ты возвращаешь весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, зови менеджера любым удобным способом.

Товар можно вернуть, если:

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Ты можешь вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, зови менеджера.

По ссылке доступна Форма заявления на возврат. Пожалуйста, заполни ее в электронном виде, распечатай, подпиши и направь нам подписанный скан или фото на электронную почту shop@artistmerch.ru с темой «Обмен/возврат товара надлежащего качества».

Все товары представленные у нас, можно приобрести только в нашем интернет-магазине Artistmerch или на концертах артистов с которыми мы сотрудничаем. Мы отказались от модели работы с известными российскими маркетплейсами и по этой причине наш товар там больше не продается.

Наши партнеры, это российские и западные артисты и сотрудничаем с ними мы только напрямую. Мы оказываем им полный комплекс услуг от разработки и изготовления до сопровождения торговли в их турах.
Весь представленный в нашем магазине ассортимент является либо актуальным каталогом мерча представленных артистов, либо остатки ассортимента после окончания тура или конкретных шоу, которые реализуются по соглашению с артистами.

Всю продукцию мы получаем напрямую от артистов или изготавливаем ее самостоятельно при строгом согласовании и участии артистов. Артист имеет непосредственное отношение к данной продукции, является заинтересованным лицом и правообладателем интеллектуальной собственности используемых товарных знаков или артворков.

1. Выбери необходимые тебе товары и добавь их в корзину. Для более удобного поиска товаров используйте навигацию или строку Поиска в верхней части сайта
2. Перейди в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению».
3. Укажи полностью ФИО, контактные данные, страну и регион доставки.
4. Выбери способ доставки, укажи адрес доставки или адрес удобного для тебя пункта выдачи заказов.
5. Выбери необходимый способ оплаты и нажмите «Оплатить».
6. Оплати заказ, и он поступит к нам в обработку.

Более подробная информация представлена в разделах «Условия оплаты» и «Условия доставки»

Таблица размеров для каждого товара указана на его странице. Используй инструкцию параметров, чтобы правильно подобрать подходящий размер. Если у тебя останутся вопросы или сомнения, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом.

Да, ты можешь внести изменения в свой заказ до присвоения ему статуса «В сборке». Для этого напиши нам на электронную почту shop@artistmerch.ru или в WhatsApp. Обязательно сразу указывай свой номер заказа и запрос на изменения.

Некоторые товары находится в статусе предзаказа – это значит, что товар в данный момент физически отсутствует на нашем складе и находится на этапе изготовления. Цена на такой товар обычно ниже его цены после поступления в основную продажу. Информация о дате поступления на склад и сроках отгрузки всегда указана в карточке товара. Отправка такого товара будет осуществлена в течение указанного срока в приоритетном порядке. При отсутствии товара на складе ты вправе заменить его другим товаром либо отменить заказ до присвоения ему статуса «В сборке».

Если статус твоего заказа не меняется более 5 рабочих дней, то вероятнее всего в твоем заказе находится товар по предзаказу. Все товары по предзаказу поступают на склад и отправляются в течение срока, указанного на странице товара. В другом случае, свяжись с нашей поддержкой.

Все рекомендации по уходу за вещами указаны на странице товара. Кроме того, вся необходимая информация присутствует на бирках изделий.

Нет. Мы не производим изделия под заказ покупателя. Все изделия производятся определенными массовыми тиражами и все их детали строго согласованы с артистами, которые изменению не подлежат.

Яндэкс Пэй и Яндекс Сплит — продукты Яндекса для оплаты покупок. Пэй и Сплит живут в едином продукте Яндекс Пэй, чтобы ты сам мог выбрать, оплатить сразу и получить за это баллы Плюса или разделить оплату на несколько частей. А еще покупку можно оплатить баллами Плюса.

При оплате по кнопке Пэй с картой любого банка ты получите кэшбэк от твоего банка и дополнительно — баллы от Яндекс Пэй, если у тебя подключена подписка Плюса.

Что нужно для оплаты с Яндекс Пэй?
Нужно иметь аккаунт в Яндексе и активную подписку на Яндекс Плюс. Если подписки нет, можно воспользоваться бесплатным пробным периодом 7 дней.

Как оплатить покупку с Яндекс Пэй?
После добавления товара в корзину выбери способ оплаты Яндекс Пэй или Сплит, а затем укажи карту, с которой нужно списать деньги. Если карты нет, можно привязать действующую карту любого банка или оформить карту Пэй, чтобы получать повышенный кэшбек баллами Плюса. А еще можно оплатить с помощью СБП — привязать карту или использовать для разовой оплаты.

Более подробная информация на сайте сервиса Яндекс Пэй.

Это сервис оплаты частями, который делит сумму покупки на несколько платежей. Первый вносится сразу, а остальные потом: равными частями и по графику (сроком от двух до двадцати четырех месяцев).

Сплит — это кредит или нет?
Обычный Сплит — не кредит, для оформления не нужно подавать заявку и ждать одобрения, нужен только номер телефона. Супер Сплит, который подключается с Госуслугами — это кредитный продукт.

Как списываются деньги за Сплит? Где найти график платежей?
Платежи списываются автоматически, по фиксированному графику. Перед каждым списанием приходит напоминание. График платежей можно посмотреть в личном кабинете Яндекс Пэй — войдите в тот же аккаунт, с которого оформляли Сплит.

Более подробная информация на сайте сервиса Яндекс Пэй.